电商企业分析公司经营数据的作用

电商企业分析公司经营数据的作用

电商企业运营时委托专业公司或者使用专业数据采集分析软件，进行专业的公司经营数据分析，这样才能定期复盘公司运营方案，量化运营推广效果，接下来小编详细说说公司经营数据的作用。

一、公司经营数据可以提高订单处理效率。

一个用户下单后的处理流程包括下单-货审-财审-发货-回访-售后-责任分析等环节，通过对每个环节的数据进行监控和分析，优化订单处理效率，提升用户体验度。例如客服在接到订单之后，开始审核客户的基本信息情况，以及对订单的审查，然后开始下单，下一步进入货审环节，对发货、回访、售后等环节进行详细分析，能够清楚了解具体是哪一细分环节导致订单处理速度过慢的，从而帮助业务人员解决掉这些问题。

二、公司经营数据可以进行业绩管理。

通过对每个环节，员工完成效果数据进行监控和分析，能够全面掌握员工的业绩完成情况。另外，通过结合业绩达成情况流程分析，发现哪些员工的业绩有问题，然后针对业绩进行拆分，找到员工的业绩不好是因为效率不高，还是说因为产生的差评率、退货率比较高。如果是效率导致的，继续拆分找到流程是在哪一步出现问题，是由于订单的什么原因导致，然后优化这些问题。

三、公司经营数据可以降低客服人员流失率。

在此之前，电商企业的客服考核机制是基于客服的订单完成结果进行考核，业绩不达标者会被辞退，导致客服人员流失率极高，极大的浪费了人力成本。

其实专业的公司经营数据还可以帮助企业不断优化运营体系，找到电商转换率低等问题，帮助企业提高效益的同时不断优化管理运营方案。